Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

Plateforme : Venus‑Voyance.fr — Prestations de voyance à distance, soins énergétiques et commerce d’objets ésotériques

Dernière mise à jour : 01/06/2025

1. Informations légale

La société ODYSSEE LLC, société à responsabilité limitée de droit américain dûment enregistrée dans l’État du Nouveau‑Mexique, exploite la Plateforme et fournit l’ensemble des services et produits proposés à la vente. Son siège social est établi 8206 Louisiana Boulevard NE, Suite A‑1083, Albuquerque (Nouveau‑Mexique) 87113, États‑Unis.

La société MAGNATE SOLUTIONS LTD, société privée à responsabilité limitée de droit britannique dotée d’un capital social de cent mille livres sterling (100 000 £) et immatriculée auprès du Companies House sous le numéro 147 952 37, édite le site Internet www.venus‑voyance.fr. Son siège social est situé 71 – 75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ, Londres (Royaume‑Uni).

Le site est hébergé par la société PLANETHOSTER Inc., dont le siège se situe 4416 Louis‑B.‑Mayer, Laval (Québec) H7P 0G1, Canada.
Toute correspondance peut être adressée à l’adresse électronique suivante : contact@venus‑voyance.fr. Le service clientèle est également joignable au + 33 (0) 1 87 66 66 06 du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 (heure de Paris).

2. Définitions

Dans le cadre des présentes conditions :

• « Plateforme » désigne le site Internet www.venus‑voyance.fr ainsi que l’ensemble de ses sous‑domaines et fonctionnalités associées.
• « Client » désigne toute personne physique majeure qui crée un compte sur la Plateforme et/ou qui achète une prestation ou un produit par son intermédiaire.
• « Expert » désigne tout professionnel indépendant référencé sur la Plateforme pour fournir des consultations de voyance ou des soins énergétiques.
  
• « Consultation » désigne toute prestation de voyance délivrée à distance et facturée à la minute.
  
• « Soin » désigne toute prestation énergétique réalisée à distance, soit par échange audio, soit par l’envoi d’un protocole écrit.
• « Produit » désigne tout article ésotérique proposé à la vente sur la Plateforme.
• « Crédit » désigne l’unité monétaire achetée par le Client et convertible en minutes de consultation.
• « Abonnement » désigne toute formule à prélèvement récurrent (par exemple, un horoscope personnalisé ou un suivi astrologique).
  
  

3. Objet et acceptation des CGUV

Les présentes CGUV fixent les conditions dans lesquelles la Plateforme met à la disposition du Client :

1. des prestations de voyance à distance ;
   
2. des soins énergétiques réalisés à distance ;
3. des produits ésotériques commercialisés en ligne.

La passation d’une commande, le clic de validation ou, le cas échéant, la confirmation vocale valent acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes conditions, conformément à l’article 1366 du Code civil. ODYSSEE LLC se réserve le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment. Les modifications seront publiées sur la Plateforme et entreront en vigueur dès leur publication. Il appartient au Client de consulter régulièrement les CGUV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

4. Conditions d’accès et d’inscription

L’inscription et l’utilisation de la Plateforme sont réservées aux personnes âgées d’au moins dix‑huit ans jouissant de leur pleine capacité juridique et agissant pour leurs besoins propres. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées. La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou de supprimer sans préavis tout compte comportant des informations erronées ou frauduleuses.

5. Description détaillée des services

5.1 Consultations de voyance :

Les Experts réalisent des consultations en utilisant, selon leur spécialité, des supports tels que le tarot, l’oracle, la médiumnité, la numérologie ou l’astrologie. Ces consultations sont accessibles par téléphone, par messagerie instantanée, par courrier électronique différé ou par visioconférence haute définition. Elles ont pour objet de divertir et d’accompagner le Client dans sa réflexion personnelle ; elles ne sauraient constituer un avis professionnel, notamment médical, juridique ou financier.

La facturation s’effectue à la minute, avec un palier minimal de 10  minutes. Toute minute hors forfait est facturée 5€ TTC.

Le temps de communication peut être prolongé, en fin de forfait, uniquement après que l’Expert a informé le Client du dépassement à venir. 

5.2 Soins énergétiques à distance :

Les soins énergétiques proposés comprennent, entre autres, le rééquilibrage des centres énergétiques (chakras), le Reiki, l’harmonisation vibratoire, le nettoyage et la protection énergétique. Les soins sont dispensés par l’envoi d’un protocole détaillé au format PDF et/ou d’un fichier audio explicatif. Un appel audio de 15 minutes peut-être compris dans le soins afin de cibler les symptômes à traiter.

Avant toute prestation, le Client reconnaît avoir été informé que le soin énergétique ne remplace pas un suivi médical et qu’en cas de problème de santé il demeure nécessaire de consulter un professionnel compétent. Les effets d’un soin sont variables d’une personne à l’autre, et la Plateforme ne formule aucune garantie de résultat.

5.3 Vente d’objets ésotériques :

La Plateforme propose à la vente divers articles ésotériques, notamment des encens rituels, des bougies consacrées, des pierres de lithothérapie, des talismans, des pendules et des jeux de cartes. Chaque fiche produit précise la composition, l’origine, le mode d’utilisation et les précautions éventuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et expédiés dans un délai de 48 heures ouvrées après validation du paiement.

6. Tarifs, modalités de paiement et facturation

6.1 Affichage des prix :

Les prix sont indiqués en euros et sont entendus toutes taxes comprises. Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais de livraison ou les surtaxes d’appel, sont clairement renseignés avant la validation définitive de la commande.

6.2 Moyens de paiement acceptés :

Le Client peut régler ses achats par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), par Apple Pay, par Google Pay ou au moyen de bons cadeaux émis par la Plateforme. Les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL 256 bits et sont traitées par les prestataires Stripe ou Shopify Payments, de sorte que la Plateforme n’a jamais accès aux données complètes de la carte bancaire du Client.

6.3 Renouvellement automatique :

- Consultations : aucun renouvellement automatique n’est appliqué. Le Client acquiert un forfait avant les consultations.

- Abonnements horoscope ou suivi astrologique : lorsque le Client choisit l’une de ces formules, il autorise un prélèvement mensuel récurrent. Il peut activer ou désactiver cette option à tout moment depuis la rubrique « Mon compte » puis « Abonnements », par courrier électronique ou par téléphone auprès du service clientèle. Un courriel de confirmation est envoyé à chaque modification.

6.4 Prolongation de consultation : 

Lorsque le temps prépayé est entièrement consommé, chaque minute supplémentaire est facturée 5€ TTC, après que le Client ait été informé par l’expert.

6.5 Politique de remboursement :

Consultations et soins : en cas d’interruption due à une défaillance avérée de la Plateforme, le Client peut solliciter le remboursement, au prorata, des minutes non exécutées. Aucun remboursement n’est octroyé lorsque la prestation a été intégralement réalisée.

Politique d’annulation pour les soins :
- Annulation sans frais : jusqu’à quarante‑huit heures avant l’heure du rendez‑vous (heure de Paris).
- Annulation entre quarante‑huit heures et deux heures avant le rendez‑vous : cinquante pour cent du montant de la prestation reste dû.
- Annulation moins de deux heures avant le rendez‑vous ou absence injustifiée (« no‑show ») : la totalité du montant est exigible.

Annulation moins de deux heures avant le rendez‑vous ou absence injustifiée (« no‑show ») : la totalité du montant est exigible.

6.6 Promotions :

Chaque offre promotionnelle est limitée à un usage par Client. Toute tentative de détournement ou d’utilisation multiple (création de comptes distincts, utilisation de réseaux privés virtuels, etc.) entraîne l’annulation immédiate de l’avantage et la facturation des prestations au tarif normal.

7. Offre découverte

Une offre de dix minutes gratuites peut être proposée sous la forme d’un coupon ou d’un code cadeau, sans caractère systématique. Lorsqu’elle est disponible, elle n’est utilisable qu’une seule fois par Client après l’enregistrement d’une empreinte bancaire. Le crédit ainsi accordé demeure valable pendant trente jours calendaires à compter de son attribution, ne peut être converti en numéraire et ne peut être renouvelé. Toute minute consommée au‑delà du crédit offert est facturée au tarif standard.

8. Livraison des produits ésotériques

Les produits sont livrés en France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre‑mer ainsi que dans l’ensemble de l’Union européenne. Pour toute livraison hors Union européenne, les droits de douane et taxes éventuels restent à la charge du Client.

Les expéditions sont effectuées par Chronopost, DHL, Colissimo ou Mondial Relay et bénéficient d’un numéro de suivi. Le délai indicatif est de deux à cinq jours ouvrés pour la France et de quatre à quinze jours ouvrés pour l’Union européenne. En cas de perte ou d’avarie, le Client doit formuler une réserve auprès du transporteur dans les quarante‑huit heures et informer le service clientèle, qui ouvrira un dossier litige. Selon les conclusions de l’enquête, la Plateforme procèdera soit à un renvoi, soit à un remboursement.

La procédure détaillée de retour se trouve dans la rubrique « Mon compte » puis « Retours ».

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments reproduits sur la Plateforme, y compris les textes, illustrations, logos, bases de données et mises en page, est protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de la société MAGNATE SOLUTIONS LTD est strictement interdite, notamment les pratiques de screen‑scraping ou d’extraction systématique visées à l’article L 342‑1 du Code de la propriété intellectuelle.

10. Responsabilités

10.1 Responsabilité de la Plateforme

La société ODYSSEE LLC est tenue à une obligation de moyens en ce qui concerne le fonctionnement de la Plateforme, sa sécurité et sa disponibilité. L'obligation de la Plateforme se limite à la mise en relation entre le Client et l'Expert. ODYSSEE LLC ne saurait être tenue responsable du résultat ou de l'issue des consultations ou soins proposés par les Experts. Les prestations de voyance et soins énergétiques sont fournies par des professionnels indépendants, et ODYSSEE LLC n'offre aucune garantie quant à leur exactitude, efficacité ou pertinence. Elle ne peut être tenue pour responsable des interruptions de service indépendantes de sa volonté, ni des décisions que le Client prend suite aux informations reçues lors des prestations.

10.2 Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique, de la protection de ses données et de l’usage qu’il fait des services. Toute violation des CGUV engage la responsabilité du Client.

11. Garanties légales relatives aux produits physiques

Indépendamment du droit de rétractation, les produits physiques vendus sur la Plateforme bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L 217‑4 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

12. Droit de rétractation applicable aux produits physiques

Conformément aux articles L 221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Les frais de retour restent néanmoins à la charge du Client. Les produits confectionnés sur mesure ou descellés par le Client ne peuvent faire l’objet d’aucun retour.
Pour toute rétractation, un email circonstancié devra être envoyé à contact@venus-voyance.fr.

13. Données personnelles et confidentialité

13.1 Base légale des traitements :

Les données à caractère personnel sont traitées sur les fondements juridiques suivants :
- l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b, du Règlement général sur la protection des données) pour la gestion des commandes et des prestations;
- le respect d’obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c) pour la conservation des factures;
- l’intérêt légitime de la société (article 6, paragraphe 1, point f) pour la prévention de la fraude et l’amélioration du service ;
- le consentement du Client (article 6, paragraphe 1, point a) pour la prospection commerciale.

13.2 Droits des personnes et autorité de contrôle :

Le Client peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation et d’opposition en adressant un courriel à l’adresse contact@venus‑voyance.fr et en justifiant de son identité. Il dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, à savoir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

13.3 Cookies et autres traceurs :

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme sont déposés automatiquement. Les cookies analytiques ou marketing ne sont déposés qu’après acceptation explicite du Client par le biais du Gestionnaire de cookies. La durée de conservation de ces traceurs n’excède pas treize mois.

14. Sécurité des données

Les données sont hébergées sur des serveurs implantés au sein de l’Espace économique européen et protégées par des pare‑feux, un chiffrement SSL et des sauvegardes quotidiennes. En cas de violation de données, la Plateforme notifiera la CNIL et les personnes concernées dans un délai maximal de soixante‑douze heures.

15. Archivage des échanges

Les conversations téléphoniques et les échanges par messagerie peuvent être enregistrés et conservés pendant une durée d’un an afin de servir de preuve et d’améliorer la qualité du service. Le Client peut, sauf motif légal contraire, s’opposer à cet enregistrement en adressant une demande à mail@venus‑voyance.fr.

16. Modes de règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de contestation, le Client doit adresser préalablement une réclamation écrite à contact@venus‑voyance.fr. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas ou si aucune réponse n’est apportée dans un délai de trente jours, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation du Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP), joignable via le site www.cmap.fr, ou accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGUV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux situés dans le ressort de la Cour d’appel de Paris, sauf disposition impérative contraire.

18. Contact

Service clientèle : mail@venus‑voyance.fr
Adresse postale : ODYSSEE LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A‑1083, Albuquerque (Nouveau‑Mexique) 87113, États‑Unis